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FAQ’s

Posso trocar ou devolver um produto comprado em promoção?

A política de troca e devoluções da Stone by Stone não difere em produtos comprados em promoção. Consulte Trocas e Devoluções.

Qual o tamanho de anel que devo comprar?

A Stone by Stone on-line disponibiliza um Guia de tamanhos para que possa encomendar corretamente o seu tamanho. Consulte Anel Perfeito.

Como posso pagar a minha encomenda?

A Stone by Stone disponibiliza como meio de pagamento cartão de crédito, Paypal, transferência bancária e multibanco.
No caso de selecionar transferência bancária ou multibanco receberá via e-mail os dados para efetuar o pagamento, sendo que, optando por transferência bancária, deverá enviar o comprovativo de pagamento para o e-mail [email protected] seguido da referência da sua encomenda.

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

A Stone by Stone dispõe de dois métodos de expedição de encomendas:

Levantamento na loja – A Loja é selecionada pelo cliente, sendo que o prazo de entrega será de 5 dias úteis, sem qualquer custo adicional de portes de envio.

Via CTT – Recebe a sua encomendo no prazo de 3 a 5 dias úteis,  este serviço é gratuito exceto para encomendas expedidas para o estrageiro, sendo que o valor de envio poderá variar entre os 5 € e os 10 €.

Para acompanhar o estado da sua encomenda solicite através do e-mail [email protected] ,  o número de registo de expedição.

A sua encomenda será expedida após receção de pagamento, no caso de optar por transferência bancária deverá enviar o comprovativo para o e-mail [email protected], no qual deverá constar a referência da encomenda.

A Joalharia Stone by Stone tem garantia?

A garantia da Stone by Stone tem a validade de 2 anos contados a partir da data da compra.

Durante o período de garantia o produto que apresente defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar, no caso em que não seja possível a sua reparação. O produto deve ser acompanhado da respetiva fatura de compra.

Estão excluídos da garantia os materiais sujeitos a deterioração, oxidação, perda ou extravio, os defeitos causados por meio de golpes, uso inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou o normal desgaste.

A joalharia Stone by Stone pode ser reparada?

A Joalharia Stone by Stone pode ser reparada, no entanto depende da peça e do tipo de dano.

Esta reparação pode estar sujeita a orçamento se:
– Se comprovar o mau uso da peça;
– A peça ultrapassar os dois anos de garantia;
– O cliente não apresentar o comprovativo de compra.

A Stone by Stone não faz arranjos para outras marcas.

Que cuidados devo ter com as minhas joias Stone by Stone?

A Stone by Stone disponibiliza um guia de cuidados a ter com as suas joias para que estas se mantenham nas suas condições originais durante o maior período de tempo possível. Consulte Cuidados gerais.