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FAQ’s

Posso trocar ou devolver um produto comprado em promoção?

A política de troca e devoluções da Stone by Stone não difere em produtos comprados em promoção. Consulte Trocas e Devoluções.

Qual o tamanho de anel que devo comprar?

A Stone by Stone on-line disponibiliza um Guia de tamanhos para que possa encomendar corretamente o seu tamanho. Consulte Anel Perfeito.

Como posso pagar a minha encomenda?

A Stone by Stone disponibiliza como meio de pagamento cartão de crédito, Paypal, transferência bancária e multibanco.
No caso de selecionar transferência bancária ou multibanco receberá via e-mail os dados para efetuar o pagamento, sendo que, optando por transferência bancária, deverá enviar o comprovativo de pagamento para o e-mail [email protected] seguido da referência da sua encomenda.

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

A Stone by Stone dispõe de dois métodos de expedição de encomendas:

Levantamento na loja – A Loja é selecionada pelo cliente, sendo que o prazo de entrega será de 5 dias úteis, sem qualquer custo adicional de portes de envio.

Via CTT – Todas as compras efetuadas são expedidas nos 2 dias úteis seguintes, sendo que, a partir do momento de expedição, são entregues no prazo de um dia útil em Portugal Continental (Madeira 1-2 dias úteis, Açores 2-4 dias úteis).

Via Estafeta – Exclusivo a encomendas expedidas para os códigos postais 2790 a 2799, 1000 a 1679 e 1690 a 1998. Encomendas efetuadas com pagamento confirmado até às 11H00 são expedidas no próprio dia e entregues até às 18H00. Encomendas efetuadas após as 11H00 com pagamento confirmado serão entregues no dia útil seguinte até às 18H00.

Para acompanhar o estado da sua encomenda solicite através do e-mail [email protected],  o número de registo de expedição.

A sua encomenda será expedida após receção de pagamento, no caso de optar por transferência bancária deverá efetuar o seu pagamento para o NIB 0033.0000.45385336791.05 e enviar o comprovativo para o e-mail [email protected], no qual deverá constar a referência da encomenda.

Qual o valor dos portes de envio da minha encomenda?

Território Nacional gratuito
Europa 5.00€
Resto Mundo 7.00€

O produto é embalado com todos os cuidados para evitar danos durante o transporte de forma a assegurar a plena satisfação do Cliente.

Qual a validade de uma referência Multibanco?

As referências Multibanco possuem a validade de três dias após a sua geração, caso o pagamento não seja realizado durante este período a encomenda será anulada.

A Joalharia Stone by Stone tem garantia?

A garantia da Stone by Stone tem a validade de 2 anos contados a partir da data da compra.

Durante o período de garantia o produto que apresente defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar, no caso em que não seja possível a sua reparação. O produto deve ser acompanhado da respetiva fatura de compra.

Estão excluídos da garantia os materiais sujeitos a deterioração, oxidação, perda ou extravio, os defeitos causados por meio de golpes, uso inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou o normal desgaste.

A joalharia Stone by Stone pode ser reparada?

A Joalharia Stone by Stone pode ser reparada, no entanto depende da peça e do tipo de dano.

Esta reparação pode estar sujeita a orçamento se:
– Se comprovar o mau uso da peça;
– A peça ultrapassar os dois anos de garantia;
– O cliente não apresentar o comprovativo de compra.

A Stone by Stone não faz arranjos para outras marcas.

Que cuidados devo ter com as minhas joias Stone by Stone?

A Stone by Stone disponibiliza um guia de cuidados a ter com as suas joias para que estas se mantenham nas suas condições originais durante o maior período de tempo possível. Consulte Cuidados gerais.

Como consultar a cotação diária dos metais preciosos?

Poderá consultar a cotação diária dos metais preciosos no site kitco.com ou em lbma.org.uk
Esta informação está também disponível no site do Banco de Portugal.