Perguntas Frequentes

Levantamento em Loja – A Loja é selecionada pelo cliente, sendo que o prazo de entrega será de 8 dias úteis, sem qualquer custo adicional de portes de envio.

Via Transportadora -Todas as encomendas são preparadas e enviadas entre 1 a 2 dias úteis, sendo que a partir do momento de expedição, são entregues no prazo de um a dois dias úteis. Válido apenas para entregas em Portugal Continental.

Via Estafeta – Exclusivo para encomendas expedidas para os códigos postais 2790 a 2799, 1000 a 1679 e 1690 a 1998. Encomendas efetuadas com pagamento confirmado até às 12H00 são expedidas no próprio dia e entregues até às 19H00. Encomendas efetuadas após das 12H00 com pagamento confirmado serão entregues no dia útil seguinte até às 19H00.

Via CTT – Todas as compras efetuadas são expedidas nos 2 dias úteis seguintes, sendo que a partir do momento de expedição, são entregues no um a dois dias para a Madeira e dois a quatro para os Açores. Para entregas nas Ilhas e resto do mundo.

Ponto CTT e Ponto Pick Up DPD— Todas as compras efetuadas são expedidas nos 2 dias úteis seguintes e demoram até 2 dias úteis a chegarem ao Ponto de recolha selecionado. 

Reino Unido- As encomenda são enviadas por transportadora CTT, entregues em 4 a 6 dias úteis após expedição.

Todos os produtos estão sujeitos ao stock existente. No caso de ruptura temporária ou definitiva do stock, o cliente será informado e sempre que possível sugerida uma alternativa de produtos com características semelhantes. Caso não seja possível será devolvido o dinheiro na totalidade, sem qualquer custo adicional.

Todos os preços indicados são em Euros com IVA incluído à taxa legal em vigor, sendo enviada fatura dos produtos adquiridos juntamente com a encomenda.

Território Nacional 3.95€ para compras inferiores a 39.90 (envios por Transportadora)

Território Nacional 3.20€ para compras inferiores a 39.90 (envios para Pontos de Recolha)

Espanha 3.95€ para compras inferiores a 49.90€

Europa 5.00€
Resto Mundo 7.00€
Reino Unido 6.00€ para compras inferiores a €100

O produto é embalado com todos os cuidados para evitar danos durante o transporte de forma a assegurar a plena satisfação do Cliente.

Em caso da necessidade de um segundo reenvio devido a endereço insuficiente ou destinatário desconhecido, por lapso ou lacuna do cliente – esse reenvio independentemente do valor da encomenda, ficará a cargo do mesmo (3.95€).

A garantia da Stone by Stone tem a validade de 2 anos contados a partir da data da compra.

Durante o período de garantia o produto que apresente defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar, no caso em que não seja possível a sua reparação. O produto deve ser acompanhado da respetiva fatura de compra.

Estão excluídos da garantia os materiais sujeitos a deterioração, oxidação, perda ou extravio, os defeitos causados por meio de golpes, uso inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou o normal desgaste.

A Joalharia Stone by Stone pode ser reparada, no entanto depende da peça e do tipo de dano.

Esta reparação pode estar sujeita a orçamento se:
– Se comprovar o mau uso da peça;
– A peça ultrapassar os dois anos de garantia;
– O cliente não apresentar o comprovativo de compra.

A Stone by Stone não faz arranjos para outras marcas.

1. Encontra o teu produto favorito;
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Agora só tens de aguardar que a encomenda chegue até ti, obrigado.