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Perguntas Frequentes

Tem alguma questão relativa à sua compra na Stone by Stone?

  • Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

    A Stone by Stone dispõe de dois métodos de expedição de encomendas:

    Levantamento na loja – A Loja é selecionada pelo cliente, sendo que o prazo de entrega será de 5 dias úteis, sem qualquer custo adicional de portes de envio.

    Via CTT – Todas as compras efetuadas são expedidas nos 2 dias úteis seguintes, sendo que, a partir do momento de expedição, são entregues no prazo de um dia útil em Portugal Continental (Madeira 1-2 dias úteis, Açores 2-4 dias úteis).

    Via Estafeta – Exclusivo a encomendas expedidas para os códigos postais 2790 a 2799, 1000 a 1679 e 1690 a 1998. Encomendas efetuadas com pagamento confirmado até às 11H00 são expedidas no próprio dia e entregues até às 18H00. Encomendas efetuadas após as 11H00 com pagamento confirmado serão entregues no dia útil seguinte até às 18H00. Este serviço só é válido para os seguintes meios de pagamento: Paypal, VISA e Multibanco.

    Para acompanhar o estado da sua encomenda solicite através do e-mail [email protected],  o número de registo de expedição.

    A sua encomenda será expedida após receção de pagamento, no caso de optar por transferência bancária deverá efetuar o seu pagamento para o NIB 0033.0000.45385336791.05 e enviar o comprovativo para o e-mail [email protected], no qual deverá constar a referência da encomenda.

  • Qual o valor dos portes de envio da minha encomenda?

    Território Nacional 2.95€ para compras inferiores a 15.00€
    Europa 5.00€
    Resto Mundo 7.00€

    O produto é embalado com todos os cuidados para evitar danos durante o transporte de forma a assegurar a plena satisfação do Cliente.

    Em caso da necessidade de um segundo reenvio devido a endereço insuficiente ou destinatário desconhecido, por lapso ou lacuna do cliente – esse reenvio independentemente do valor da encomenda, ficará a cargo do mesmo (2.95€).

  • Como posso pagar a minha encomenda?

    A Stone by Stone disponibiliza como meio de pagamento cartão de crédito, Paypal, Transferência Bancária, Multibanco e MBWay.
    No caso de selecionar transferência bancária ou multibanco receberá via e-mail os dados para efetuar o pagamento, sendo que, optando por transferência bancária, deverá enviar o comprovativo de pagamento para o e-mail [email protected] seguido da referência da sua encomenda.
  • Qual a validade de uma referência Multibanco?

    As referências Multibanco possuem a validade de três dias após a sua geração, caso o pagamento não seja realizado durante este período a encomenda será anulada.
  • A Joalharia Stone by Stone tem garantia?

    A garantia da Stone by Stone tem a validade de 2 anos contados a partir da data da compra.

    Durante o período de garantia o produto que apresente defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar, no caso em que não seja possível a sua reparação. O produto deve ser acompanhado da respetiva fatura de compra.

    Estão excluídos da garantia os materiais sujeitos a deterioração, oxidação, perda ou extravio, os defeitos causados por meio de golpes, uso inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou o normal desgaste.

  • A Joalharia Stone by Stone pode ser reparada?

    A Joalharia Stone by Stone pode ser reparada, no entanto depende da peça e do tipo de dano.

    Esta reparação pode estar sujeita a orçamento se:
    – Se comprovar o mau uso da peça;
    – A peça ultrapassar os dois anos de garantia;
    – O cliente não apresentar o comprovativo de compra.

    A Stone by Stone não faz arranjos para outras marcas.


  • Posso trocar ou devolver um produto comprado em promoção?

    A política de troca e devoluções da Stone by Stone não difere em produtos comprados em promoção. Consulte Trocas e Devoluções.
  • Efetuar uma compra, passo-a-passo?

    Comprar na Stone by Stone é fácil:
    1. Encontra o teu produto favorito;
    2. Escolher o tamanho;
    3. Adiciona o(s) artigo(s) ao carrinho de compras;
    4. Segue para o checkout;
    5. Selecciona a tua morada e método de envio;
    6. Introduz os teus dados de facturação;
    7. Confirma a tua encomenda;
    8. - Seleciona o método de pagamento que pretendes usar.


    Agora só tens de aguardar que a encomenda chegue até ti, obrigado.

  • Qual o tamanho do anel que devo comprar?

    A Stone by Stone on-line disponibiliza um Guia de tamanhos para que possa encomendar corretamente o seu tamanho: 
    A Stone by Stone deseja satisfação completa na sua compra on-line, para tal consulte a tabela abaixo para saber qual o tamanho que deve encomendar. Para melhor satisfazer a sua encomenda , siga passo-a-passo como medir o seu anel.

    Passo 1

    Escolha um anel que não esteja danificado e mantenha a sua forma original.

    Passo 2

    Meça o diâmetro interior do ponto mais largo do anel.

    Passo 3

    Compare a medida em milímetros com os nossos tamanhos e encontre o tamanho ideal para si.
    No caso de não obter uma medida igual às que representamos nas nossas tabelas opte sempre pelo tamanho acima.


    Anéis fechados

    Diâmetro medido (milímetros)Tamanho Stone by StoneTamanho universal
    16,5 mmXS5010
    17,0 mmS5212
    18,0 mmM5414
    18,5 mmM/L5616
    19,0 mmL5818
    19,5 mmXL6020

     

    Anéis ajustáveis

    Este modelo de anel pode ser usado em vários dedos dentro das dimensões abaixo descriminadas.

    Diâmetro medido (milímetros)Tamanho Stone by StoneTamanho universal
    16,5 a 18,5 mmXS a M50 a 5410 a 14
    18,5 a 19,0 mmM a L54 a 5614 a 16
    18,5 a 19,5 mmM/L a XL56 a 6016 a 20



  • Que cuidados devo ter com as minhas joias Stone by Stone?

    A Stone by Stone disponibiliza um guia de cuidados a ter com as suas joias para que estas se mantenham nas suas condições originais durante o maior período de tempo possível. Consulte Cuidados gerais.
  • Como consultar a cotação diária dos metais preciosos?

    Poderá consultar a cotação diária dos metais preciosos no site kitco.com ou em lbma.org.uk
    Esta informação está também disponível no site do Banco de Portugal.