CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

30 días para cambiar de opinión

Stone by Stone acepta devoluciones en compras realizadas en nuestra tienda online en el plazo de 15 días y cambios en el plazo de 30 días.

Stone by Stone acepta el cambio en las tiendas físicas de un artículo adquirido en tienda online en el plazo de 15 días.


Compra online

Para realizar el cambio o devolución, el producto adquirido tiene que mantener las condiciones originales de compra y tendrá que estar acompañado de la factura.

En caso de que el cambio o devolución se realicen mediante los CTT, los gastos de envío y expedición serán a cargo del cliente, excepto en el plazo de 15 días a contar desde la fecha de compra del producto, en ese caso Stone by Stone deberá reembolsar al consumidor todos los pagos recibidos, incluyendo los costes de entrega de los productos reflejados en los términos del artículo 13 del apartado 2.

Para devolución del valor pagado por los gastos de envío es necesario enviar el justificante de pago junto con los artículos, hasta un valor de 3.95 €, haciendo constar el NIF 506066789, a nombre de Stone by Stone, Comércio de Minerais e Gemas. Todos los justificantes de pago de gastos de envío que no cumplan estos requisitos no serán considerados válidos y por este motivo no serán reembolsados.

Caso el cambio o devolución se deba a algún defecto del artículo, tras la devolución y confirmación del artículo, Stone by Stone asumirá los gastos de expedición.

A nivel internacional, Stone by Stone asume los gastos de expedición hasta un valor igual a los gastos de envío cobrados en el pedido realizado. Las devoluciones se realizan a través de vales, excepto compras abonadas con PayPal o con cuentas bancarias portuguesas.

En caso de devolución, por defecto del artículo, el valor de la compra será devuelto mediante el mismo medio de pago o a través de transferencia bancaria.

Dirección para envío de cambio y devoluciones: Avenida do Forte n.º 8 Edifício Pujol , fração i2, 2790-072 Carnaxide

El plazo para cambios o devoluciones comienza el día en que se recibe el pedido, la entrega del pedido en tienda o en correos para envío a nuestras instalaciones deberá realizarse dentro del plazo de 30 días. 

Asistente personal de ventas

Puedes entrar en contacto con nuestra asistencia de ventas para cualquier cuestión relacionada con tu compra online.

  • Cambio o devoluciones
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  • Expedición de pedidos

Para asuntos relacionados con productos adquiridos en tienda deberás dirigirte a la tienda más cercana, y de preferencia, a la tienda donde adquiriste el producto.