Preguntas frecuentes

¿Tiene alguna pregunta sobre su compra en Stone by Stone?

  • ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

    Stone by Stone dispone de 3  métodos de envío:

    Todos los pedidos son preparados y enviados en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

     

    Recogida en tienda – El cliente elige la tienda y el plazo de entrega es de 8 días hábiles. Sin coste adicional de gastos de envío. (En Portugal)

     

    Por transportadora – En Portugal la entrega es de 1 a 2 días hábiles tras su expedición.

     

    Por CTT (correos) or DPD – Todas las compras realizadas son expedidas en los siguientes 2 días hábiles. Después de su expedición se entregan en un plazo de 1 a 2 días para Madeira y de 2 a 4 días para Azores.

    Las entregas en España el plazo es de 2 dias hábiles.

    Para la Europa los plazos de entregas son de 4 a 6 días hábiles tras su expedición.

  • ¿Cuál es el valor de los gastos de envío de mi pedido?

    Territorio nacional  3.95 € para compras inferiores a 29.90 €

    Europa 5.00 €  para compras inferiores a 100 €

    Resto del mundo 7.00 € para compras inferiores a 100 €

    Reino Unido  6.00 € para compras inferiores a 100 €

     

    El producto es empaquetado con todos los cuidados necesarios para evitar daños durante el transporte de modo a garantizar la satisfacción del cliente.

    En caso de existir la necesidad de un segundo reenvío debido a errores en la dirección del destinatario causados por lapso o laguna del cliente, dicho reenvío quedará a cargo del cliente siguiendo la tabla de valores arriba mencionada y con independencia del valor del pedido.

  • ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

    Stone by Stone tiene como medios de pago tarjeta de crédito, PayPal.
  • ¿Cuál es el plazo para el cambio o devolución?

    El plazo para cambios o devoluciones es de 30 días.
  • ¿Las joyas de Stone by Stone tienen garantía?

    Stone by Stone ofrece una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra.

    Durante el periodo de garantía el producto con defecto de fabricación será reparado de forma gratuita o sustituido por un modelo semejante, caso la reparación no sea posible. El producto debe estar acompañado de su factura de compra.

    La garantía no cubre los materiales que presenten deterioro, oxidación, pérdida o extravío de piezas, defectos causados por golpes, uso inapropiado, conservación y limpieza no adecuados, negligencia, manejo indebido, modificaciones, reparaciones no autorizadas, accidentes o desgaste normal.

  • ¿Las joyas de Stone by Stone pueden repararse?

    Las joyas de Stone by Stone pueden repararse, aunque depende de la pieza y el tipo de daño.

    La reparación puede estar sujeta a un presupuesto cuando:

    – Se compruebe un mal uso de la pieza;

    – La pieza supere los dos años de garantía;

    – El cliente no presente el ticket de compra.


    Stone by Stone no hace arreglos de otras marcas.

  • ¿Puedo cambiar o devolver un producto comprado en oferta?

    La política de cambio y devoluciones de Stone by Stone no cambia ante los productos comprados en promoción. Consulta cambios y devoluciones.
  • Cómo realizar una compra paso a paso.

    Comprar en Stone by Stone es así de fácil:

                                               

    1. Encuentra tu producto favorito;                                         

    2. Elije la talla;                                  

    3. Añade el/los artículos a la cesta de la compra;                                             

    4. Continúa para confirmar compra;                                      

    5. Elige tu dirección y método de envío;                              

    6. Introduce los datos para facturación;                               

    7. Confirma tu pedido;                                

    8. - Elige el método de pago que quieres usar.                                                                     

                                                  

    Ahora solo tienes que esperar a que te llegue el pedido.
    Gracias.


  • ¿Qué talla de anillo debo comprar?

    La tienda online de Stone by Stone tiene una guía de tallas para que puedas elegir tu tamaño correctamente:  

    El objetivo de Stone by Stone es que tu compra online sea totalmente satisfactoria. Para tal, consulta la siguiente tabla para saber cuál es la talla que debes elegir. Para elegir correctamente la talla, sigue paso a paso cómo medir el anillo.

     

    Paso 1

    Elige un anillo que no esté dañado y que mantenga su forma original.

    Paso 2

    Mide el diámetro interior del punto más ancho del anillo.

    Paso 3

    Compara la medida en milímetros con nuestras tallas y elige la tuya.

    En caso de no encontrar una medida igual a las que aparecen en nuestras tablas, opta siempre por una talla más.

     

     

    Anillos cerrados

    Diámetro medido (milímetros)

    Medida
    Stone by Stone

    Talla universal

    15 mm a 16 mm

    Midi

    48

    8

    16 mm a 16.5 mm

    XS

    50

    10

    16.5 mm a 17 mm

    S

    52

    12

    17 mm a 18 mm

    M

    54

    14

    18 mm a 18.5 mm

    M/L

    56

    16

    18.5 mm a 19 mm

    L

    58

    18

     

     

    Anillos ajustables

    Este modelo de anillo puede usarse en diferentes dedos dentro de las siguientes dimensiones.

    Diámetro medido (milímetros)

    Medida
    Stone by Stone

    Talla universal

    16 mm a 17.5 mm

    XS a M

    50 a 54

    10 a 14

    17.5 mm a 19 mm

    M a L

    54 a 56

    14 a 16

    18 mm a 19 mm

    M/L a L

    56 a 60

    16 a 20

                   

  • ¿Qué cuidados debo tener con mis joyas Stone by Stone?

    Stone by Stone tiene una guía de cuidados para las joyas de Stone by Stone, para que mantengan sus condiciones originales durante el mayor tiempo posible.

    Consultar Cuidados generales.

  • ¿Cómo consultar la tasación diaria de los metales nobles?

    Puedes consultar la tasación diaria de los metales preciosos en la web kitco.com o en lbma.org.uk
    Esta información también está disponible en la web del Banco de Portugal.