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Stone by Stone acepta devoluciones en compras realizadas en nuestra tienda online en el plazo de 15 días y cambios en el plazo de 30 días.
Stone by Stone acepta el cambio en las tiendas físicas de un artículo adquirido en tienda online en el plazo de 15 días.
Compra online — Para realizar el cambio o devolución el producto adquirido tiene que mantener las condiciones originales de compra y tendrá que estar acompañado de la factura.
En caso de que el cambio o devolución se realice mediante los CTT, los gastos de envío y expedición serán a cargo del cliente, excepto en el plazo de 15 días a contar desde la fecha recepción del pedido, en ese caso Stone by Stone deberá reembolsar al consumidor todos los pagos recibidos, incluyendo los costes de entrega de los productos reflejados en los términos del artículo 13 del apartado 2.
Para devolución del valor pagado por los gastos de envío es necesario enviar el justificante de pago junto con los artículos, hasta un valor de 3.95 €, haciendo constar el NIF 506066789, a nombre de Stone by Stone, Comércio de Minerais e Gemas. Todos los justificantes de pago de gastos de envío que no cumplan estos requisitos no serán considerados válidos y por este motivo no serán reembolsados.
El plazo para cambios o devoluciones comienza el día en que se recibe el pedido, la entrega del pedido en tienda o en correos para envío a nuestras instalaciones deberá realizarse dentro del plazo de 30 días.
La devolución será realizada a través de transferencia bancaria excepto para pedidos abonados por PayPal.
Pagos contrarreembolso – No se aceptan envíos o recepciones de pedidos, cambios o devoluciones con el servicio de pagos contrarreembolso.
Caso el cambio o devolución se deba a algún defecto del artículo, tras la devolución y confirmación del artículo, Stone by Stone asumirá los gastos de expedición.
A nivel internacional, Stone by Stone asume los gastos de expedición hasta un valor igual a los gastos de envío cobrados en el pedido realizado.
En caso de devolución, por defecto del artículo, el valor de la compra será devuelto mediante el mismo medio de pago o a través de transferencia bancaria.
Dirección para envío de cambio y devoluciones: Avenida do Forte n.º 8 Edifício Pujol, fração i2, 2790-072 Carnaxide
Para asuntos relacionados con productos adquiridos en tienda deberás dirigirte a la tienda más cercana, y de preferencia, a la tienda donde adquiriste el producto.
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Devoluciones:
Puedes dirigirte a una de las tiendas Stone by Stone y realizar la devolución. Si no puedes, sigue estos pasos:
- Accede a tu área de cliente en Mi cuenta > Pedidos.
- Selecciona el pedido y haz clic en el botón Devolver/Cambiar.
- Rellena el campo con el N.º del pedido y prepara en un paquete bien cerrado los artículos que quieres devolver (puedes usar la caja de cartón de Stone by Stone donde recibiste tu pedido). También puedes dirigirte a una de nuestras tiendas.
- Envíanos un correo electrónico solicitando la devolución e indica el Punto de entrega Pick Me CTT donde deseas realizar la devolución. Te responderemos al correo electrónico enviando una etiqueta de devolución.
- Pega la etiqueta de devolución en la caja y llévala a un Punto de entrega CTT, válido para clientes de España y Portugal.
- Este método de devolución en Punto Pick Me CTT tiene un coste de 3 € que será descontado del valor a devolver. Si resides en otros países de la Unión Europea, tendrás que dejar el paquete en un punto PICK UP de DPD y tiene un costo de devolución de 6€
- Para la devolución también nos lo puedes enviar a nuestra dirección: Stone by Stone Avenida do Forte n.º 8 Edifício Pujol, fração i2, 2790-072 Carnaxide. Portugal.
Cambios:
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- Accede a tu área de cliente en Mi cuenta > Pedidos.
- Selecciona el pedido y haz clic en el botón Devolver/Cambiar.
- Rellena el campo con el N.º del pedido y envía en un paquete bien cerrado los artículos que quieres devolver (puedes usar la caja de cartón de Stone by Stone donde recibiste tu pedido) a nuestra dirección: Stone by Stone
Avenida do Forte n.º 8 Edifício Pujol, fração i2, 2790-072 Carnaxide. Portugal.
El cliente se hace cargo de los gastos de transportes de cambios/devoluciones de los productos. En caso de devolución, el coste del valor de devolución de 3 € será descontado del valor de los artículos devueltos.
En caso de cambio, el cliente asumirá el valor total del envío.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
El cliente se responsabiliza de los costes de devolución. La devolución en tienda física Stone by Stone no tiene costes.
EL ARTÍCULO QUE HE RECIBIDO NO SE CORRESPONDE CON MI PEDIDO O ES DEFECTUOSO. ¿QUÉ DEBO HACER?
En caso de haber recibido un artículo que no se corresponde con tu pedido o es defectuoso, entra en contacto con Atención al Cliente en un plazo máximo de 8 días después de recibir el pedido para recoger el artículo. Te ofreceremos la mejor solución posible.
En caso de reembolso, podrás elegir entre un vale descuento que podrás utilizar en nuestra tienda online o por el reembolso por el mismo método de pago.
PLAZO DE REEMBOLSO
El reembolso será realizado en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la recepción de los artículos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso se realice. La fecha en que el valor reembolsado aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
En caso de devolución, por defecto del artículo, el valor de la compra será devuelto mediante el mismo medio de pago o a través de transferencia bancaria.
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Asistente personal de ventas
Puedes entrar en contacto con nuestra asistencia de ventas para cualquier cuestión relacionada con tu compra online.
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