Términos y condiciones

Los Presentes términos y condiciones están formados por las siguientes secciones

  • Productos

    • Productos

    Todos los productos comercializados por Stone by Stone, Comércio de Minerais e Gemas, Lda. (NIF: 506066789) son nuevos y genuinos, y en conformidad con la legislación portuguesa. Los precios están indicados en euros (EUR) e incluyen el IVA a la tasa legal vigente.



    Stone by Stone está registrada en la INCM – Contrastaria de Lisboa con el registro n.º L210558.



    Al abrigo del artículo 63 de la nueva Ley del RJOC (Régimen Jurídico de Orfebrería y Contraste), Ley 98/2015 de 18 de agosto, informamos que las cotizaciones diarias de oro, plata, platina y paladio se pueden consultar en: http://www.aorp.pt/quotes.php



    También ponemos a disposición la tabla de las marcas de contraste de modelo oficial emitido por la INCM. Stone by Stone está registrada en la INCM – Contrastaria de Lisboa con la licencia n.º L210558 exigida para nuestra actividad, en conformidad con la ley.



    Todos los productos se encuentran legalmente marcados, cuando corresponda.



    En caso de duda sobre la autenticidad de las marcas, se puede recurrir a los servicios de Contraste con el fin de realizar la verificación
  • Responsabilidades

    • Responsabilidades

    Stone by Stone no es responsable por los perjuicios causados al Cliente por el uso de la red de Internet como: interferencias, intrusiones externas, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones del sistema informático o cualquier otro caso de fuerza mayor.

  • Obligaciones del cliente / usuario

    El Cliente/Usuario debe cumplir y respetar las presentes condiciones generales. Se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:

    Guardar y no divulgar su nombre de usuario y contraseña de autentificación en la Tienda online, de modo a impedir que terceros accedan a su cuenta;

    No usar identidades falsas;

    Proporcionar datos personales y direcciones correctas de modo a que Stone by Stone pueda procesar debidamente los pedidos;

    El Cliente es responsable por los datos comunicados a Stone by Stone y se compromete a comunicar cualquier alteración de los mismos.

    Stone by Stone no se responsabiliza por el retraso o imposibilidad del procesamiento del pedido, principalmente en el acto de entrega, debido al error o insuficiencia de los datos comunicados por el Cliente.

  • Realización del pedido online

    Para realizar compras a través de la Tienda online de Stone by Stone http://www.stonebystone.pt/ es necesario crear una cuenta de usuario.

    Después de navegar por las categorías de interés del usuario, seleccionando los productos para visualizar los detalles, basta hacer clic en el botón «Añadir a la cesta» para añadir los productos que pretende adquirir a la «Cesta».

    Tendrá que seguir todos los pasos de la compra para concluirla correctamente. Stone by Stone informa que los precios practicados en la Tienda online son exclusivos de Stone by Stone y que podrán ser diferentes de los precios de la tienda física de Stone by Stone.

    La validación del pedido supone que el Cliente toma conocimiento y acepta las Condiciones generales de venta.

    Los datos registrados por Stone by Stone, Lda. constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Stone by Stone, Comércio de Minerais e Gemas Lda. y el Cliente. Stone by Stone se responsabiliza de archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y mantenerlo accesible.

    Tras finalizar la compra, Stone by Stone enviará un correo electrónico automático confirmando la transacción. En caso de que los datos no estén correctos se deberá solicitar de inmediato su alteración, o incluso, la anulación de la compra realizada.

    En caso de que el pedido sea devuelto a Stone by Stone por datos incorrectos o insuficientes facilitados en el momento del pedido o por ausencia de destinatario en el caso de los pedidos enviados por mensajero, el nuevo envío del pedido tendrá un valor igual al valor correspondiente a la zona de entrega, con independencia del valor del pedido.
  • Formas de pago

    Stone by Stone tiene como medios de pago: tarjeta de crédito, PayPal y código de cajero.

    Pagos contrarreembolso – No se aceptan envíos o recepciones de pedidos, cambios o devoluciones con el servicio de pagos contrarreembolso.
  • Disponibilidad de productos y envío

    Stone by Stone tiene tres métodos de expedición de pedidos:

      • Recogida en tienda – El cliente elige la tienda y el plazo de entrega será de 8 días hábiles, sin cualquier coste adicional de gastos de envío.
      • Entrega a domicilio (CTT Expresso/CTT)  – Todas las compras realizadas son expedidas en los siguientes 2 días hábiles. A partir del momento de expedición se entregan en un plazo de 1 a 2 días hábiles para Madeira y de 2 a 4 días hábiles para Azores. 
      • Entrega Express (Vía mensajero) – Exclusivo para pedidos para Lisboa capital, Oeiras y Cascais. Pedidos realizados con pago confirmado hasta las 12:00 son expedidos el mismo día y entregados hasta las 20:00. Pedidos realizados después de las 12:00 con pago confirmado serán entregados el siguiente día hábil hasta las 20:00.

    Todos los productos están limitados al número de existencias. En caso de rotura temporal o definitiva de existencias, el cliente será informado y se le dará, siempre y cuando sea posible, una alternativa de productos con características semejantes. En caso de que no sea posible se hará la devolución total del dinero sin cualquier coste adicional.

    Todos los precios indicados son en euros con IVA incluido a la tasa legal vigente. La factura de los productos será enviada junto al pedido.

  • Gastos de envío

    Territorio nacional 3.95 €

    Unión Europea 5.00 €

    Resto del mundo 7.00 €
    Reino Unido 6.00 €

    En caso de que el pedido sea devuelto a Stone by Stone por datos incorrectos o insuficientes facilitados en el momento del pedido, por la no recogida del pedido en los correos o por ausencia de destinatario en el caso de los pedidos enviados por mensajero, el nuevo envío del pedido tendrá un valor igual al valor correspondiente a la zona de entrega, con independencia del valor del pedido.

    El producto es empaquetado con todos los cuidados necesarios para evitar daños durante el transporte de modo a garantizar la satisfacción del cliente.

  • Cambios y devoluciones

    30 días para cambiar de opinión.
    Stone by Stone acepta devoluciones en compras realizadas en nuestra tienda online en el plazo de 15 días y cambios en el plazo de 30 días.
    Stone by Stone acepta el cambio en las tiendas físicas de un artículo adquirido en tienda online en el plazo de 15 días.

    Compra online —  Para realizar el cambio o devolución el producto adquirido tiene que mantener las condiciones originales de compra y tendrá que estar acompañado de la factura.

    En caso de que el cambio o devolución se realice mediante los CTT, los gastos de envío y expedición serán a cargo del cliente, excepto en el plazo de 15 días a contar desde la fecha recepción del pedido, en ese caso Stone by Stone deberá reembolsar al consumidor todos los pagos recibidos, incluyendo los costes de entrega de los productos reflejados en los términos del artículo 13 del apartado 2.

    Para devolución del valor pagado por los gastos de envío es necesario enviar el justificante de pago junto con los artículos, hasta un valor de 3.95 €, haciendo constar el NIF 506066789, a nombre de Stone by Stone, Comércio de Minerais e Gemas. Todos los justificantes de pago de gastos de envío que no cumplan estos requisitos no serán considerados válidos y por este motivo no serán reembolsados.

    El plazo para cambios o devoluciones comienza el día en que se recibe el pedido, la entrega del pedido en tienda o en correos para envío a nuestras instalaciones deberá realizarse dentro del plazo de 30 días. 

    La devolución será realizada a través de transferencia bancaria excepto para pedidos abonados por PayPal.

    Pagos contrarreembolso – No se aceptan envíos o recepciones de pedidos, cambios o devoluciones con el servicio de pagos contrarreembolso.

    Caso el cambio o devolución se deba a algún defecto del artículo, tras la devolución y confirmación del artículo, Stone by Stone asumirá los gastos de expedición.

    A nivel internacional, Stone by Stone asume los gastos de expedición hasta un valor igual a los gastos de envío cobrados en el pedido realizado.

    En caso de devolución, por defecto del artículo, el valor de la compra será devuelto mediante el mismo medio de pago o a través de transferencia bancaria.

    Dirección para envío de cambio y devoluciones: Avenida do Forte n.º 8 Edifício Pujol, fração i2, 2790-072 Carnaxide

    Para asuntos relacionados con productos adquiridos en tienda deberás dirigirte a la tienda más cercana, y de preferencia, a la tienda donde adquiriste el producto.

  • Garantía y asistencia posventa

    Stone by Stone ofrece una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra.

    Durante el periodo de garantía el producto con defecto de fabricación será reparado de forma gratuita o sustituido por un modelo semejante, caso la reparación no sea posible. El producto debe estar acompañado de su factura de compra.

    La garantía no cubre los materiales que presenten deterioro, oxidación, pérdida o extravío de piezas, defectos causados por golpes, uso inapropiado, conservación y limpieza no adecuados, negligencia, manejo indebido, modificaciones, reparaciones no autorizadas, accidentes o desgaste normal.

  • Legislación aplicable

    Las presentes condiciones generales se rigen por la Ley portuguesa y se refieren a la venta de productos en la tienda online de Stone by Stone, Comércio de Minerais e Gemas, Lda.

    En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr o a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios de consumo:

    CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo Telf.:+351 213 847 484; Correo electrónico: [email protected]

    CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo de Algarve Telf.:+351 289 823 135; Correo electrónico: [email protected][email protected]

    Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra Telf.:+351 239 821 690/289Correo electrónico: [email protected]

    Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa Telf.:+351 218807030.Correo electrónico: [email protected][email protected]

    Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto Telf.:+ 351 225 508 349 / 225 029 791; Correo electrónico: [email protected]

    Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave/Tribunal Arbitral  Telf.:+351 253 422 410; Correo electrónico: [email protected]

    Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) Telf.:+351 253 617 604; Correo electrónico: [email protected]

    Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región autónoma de Madeira Telf.:+351 291 215 070; Correo electrónico: [email protected]

    Para más información consulta el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt.

    El consumidor puede realizar reclamaciones relativas a Stone by Stone, Comércio de Minerais e Gemas, Lda. en  www.livroreclamacoes.pt.